[股市360]途牛“牛人专线”涉嫌欺骗消费者 回应:无误导行为

http://www.gushi360.com  更新时间:2018-3-15 00:16  股市360  【字体:
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摘要 【途牛“牛人专线”涉嫌欺骗消费者 回应:无误导行为】近日,梁女士(化名)向时间财经投诉称,她在参加途牛旅行网(以下简称途牛)的日本旅行团时,原本想要购买一块欧米伽机械表,却被地接导游和商家误导购买了石英表。并且该款石英表早已停产,是商家积压的存货。(北京时间)

  近日,梁女士(化名)向时间财经投诉称,她在参加途牛旅行网(以下简称途牛)的日本旅行团时,原本想要购买一块欧米伽机械表,却被地接导游和商家误导购买了石英表。并且该款石英表早已停产,是商家积压的存货。

  据时间财经了解,事件发生时,领队并不在现场,也没有相关见证人,梁女士表示,“导游反过来说我并没有表述清楚要机械表,我怎么可能没说清楚?”

  事后,梁女士联系途牛方面,对方先表示能退后又反悔。对此,时间财经询问途牛工作人员,对方称,导游并不存在误导购物行为,也没有被其他顾客投诉的先例,无法退货是由于经了解,手表进行过裁剪且外包装盒遗失,已经影响二次销售。

  机械表变石英表

  据了解,梁女士报名参加的是2月12日,该旅游团系途牛“牛人专线”产品。在2月18日回程当天上午,梁女士于东京新宿Laox免税店购买了一块欧米伽手表。

  梁女士回忆,行程结束前一天,她受人所托购买一块机械表,因为担心机场没有欧米伽的手表,便参加了导游安排的购物行程。

  “我去了以后,就跟他们说要买机械表,然后导购说这些是机械表,并和我讲价格、挑款式。导游也在旁边,和商家一起各种撮合让我买下这块表,我稀里糊涂就把它给买下了。当时我还问怎么这么贵,他们说机械表就是这么贵。”

  梁女士对时间财经强调,她对表完全不了解,是在导游、商家反复推荐下才购买的此款表。

  到机场后,梁女士便试图找欧米伽专柜验证该款表,找到以后,免税店工作人员告知她所买的是一块石英表,而非机械表,并且该款手表早已停产。

  “我当时就慌了,随即打全陪电话,他们说已经过关了,回不去了,只能回国后处理。”

  据时间财经了解,梁女士购买此款手表的价格为2.4万元。一般情况下,一款欧米伽机械表为4、5万元,“倒不是价格上亏了,重点是我要的是机械表。”

  为什么导游和商家要误导旅客购买一款并不需要的石英表?梁女士认为原因有二个,商家要清理积压库存;导游从中也可获得提成。

  根据梁女士提供的截图,导游的说法是,在购物过程中,她并没有明确说明需要机械表。对此,梁女士说:“我唯一的要求就是机械表,怎么可能没有说清楚?”

  途牛:无误导行为手表已影响二次销售

  回国后,梁女士和途牛进行了反复沟通。她表示,前后至少转接了三个客服,最开始明确说可以退款,不过要收10%的手续费,“也就是2400元手续费,我觉得这并不合理,因为我是被骗的。”

  随后,客服通知梁女士鉴定手表。等梁女士到途牛后,途牛方面表示只能协助退货,同时称验表要到欧米茄专柜,并需要自行缴纳验表费。据了解,手表鉴定费用、外包装遗失费用都需要自行承担。

  梁女士觉得奇怪:“手续费还没搞明白呢?退不退还没搞明白呢?又让我出鉴定费。”在此之前,梁女士致电全陪,全陪表示只要表面没有划痕等问题,应该能够退货。

  途牛方面对时间财经称,经了解在客人购买手表过程中,导游有路过,但并未有过多交流,且在最终确定购买成交时领队和导游均不在专柜现场,全程是客人自行与专柜工作人员沟通确认手表型号,不存在导游误导购买行为。同时,导游及领队在该团行程中未被其余客人投诉过误导消费等问题。

  对于不能退货的问题,途牛的解释是手表进行过裁剪且外包装盒遗失,已经影响二次销售。

  据时间财经了解,经协商,途牛方面已联系梁女士,告知可以协助她将手表带回至日本,在日本典当行进行拍卖,最终能否售卖及拍卖价格均以结果为准,但需要郝女士在国内做鉴定证书。

  途牛称,2月底梁女士将手表送至门市,途牛门市工作人员陪同客人一起前往北京欧米伽建国门售后维护中心,得出结论:此手表为正品,手表正常卖出且有证书,无法退货,如果需要鉴定报告,须交纳鉴定费用且拆除检测,但客人现场不同意承担鉴定费,后自行带手表离开。

  对此,雄志律师事务所关长军告诉记者,消费者有自主选择购买商品的权利,也应当为自己的选择承担责任。该事件中,消费者在途牛导游的带领下购物,依赖于导游的翻译介绍,如果因为该导游的误导性或欺诈性翻译,导致对所选购商品的错误认识而受到损害的,该导游应当承担赔偿责任。同时关长军表示,如果在购物中受到欺诈,只要有证据,可以通过途牛要求日本销售方承担责任,此时途牛有义务协助,但是费用应当由消费者自担。

  

(原标题:途牛“牛人专线”涉嫌欺骗消费者 回应:无误导行为)

(责任编辑:DF318)


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